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          運營服務
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          “真誠服務、用心溝通”——南寧地鐵服務熱線

          • 發布時間:2016-04-21
          • 信息來源:本站
          • 作者:南寧軌道交通
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          南寧軌道交通集團有限責任公司,其前身為南寧軌道交通有限責任公司,成立于2008年12月,是具有獨立法人資格、自主經營、獨立核算的國有獨資集團有限責任公司。自公司成立以來,南寧軌道交通集團有限責任公司始終堅持“安全、準確、高效、服務”的運營宗旨和“安全第一、預防為主”的運營方針,以及“以市場為中心、以乘客需求為導向”的服務理念。

          按計劃,南寧軌道交通1號線將于2016年6月28日開通試運營,為切實做好運營服務工作,運營分公司積極響應集團公司“以乘客需求為導向”的服務理念,成立了溝通交流服務平臺——南寧地鐵服務熱線。南寧地鐵服務熱線以“為市民提供更優質的服務”為其工作宗旨,廣大市民可通過撥打0771-2201000熱線電話對地鐵運營進行各種咨詢、投訴、表揚及提供意見建議。南寧地鐵服務熱線的開通,是南寧軌道交通集團有限責任公司面向社會、架起地鐵與廣大市民聯系的橋梁、提供配套服務的一個新舉措。同時,也是更好的接受市民監督,及時反饋信息,提高服務質量的一個重要途徑。

          (時尚與藝術結合的崗位logo)

          目前,隨著1號線東段“6.28”開通試運營日益臨近,服務熱線崗位人員也已到位并做好試運營開通相關準備工作。通過強化業務培訓、熟悉運營時段、熟知票務辦理、到崗跟班學習、走訪沿線社區及遠赴廣州培訓等方式,全體接線人員的業務水平已得到了不斷的提高,達到了運營服務相關標準,進一步奠定了熱線服務質量基礎。待1號線東段正式開通試運營之日,南寧地鐵服務熱線也將同步開通,屆時熱誠歡迎廣大市民和乘客與我們溝通交流,促進運營管理工作更好開展,服務市民生活和乘客出行。

          (工作中的熱線服務平臺)

          未來,熱線服務平臺將會積極響應集團公司的各項針對性方針和決策,不斷向先進地區地鐵城市學習服務熱線崗位的綜合技能,并積極聽取廣大乘客意見,進一步改進工作方式,加大客服工作人員標準化力度,以“快速”、“準確”、“流利”的工作方式解決乘客咨詢,讓廣大乘客真心感受到南寧地鐵服務熱線的便捷,讓乘客滿意放心出行,打造南寧軌道交通集團企業品牌。

          歡迎撥打:

          0771 - 220 1000

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